Anwenderbericht: Störungsmanagement per Webportal

Von Koray Karaali – 22.11.11 – Kategorien: IT

Anwenderbericht: Störungsmana ...

Die Autobahndirektion Nordbayern ist eine Landesbehörde des Freistaates Bayern. Die Autobahndirektion plant, baut und betreibt die Autobahnen in Nordbayern. Räumlich umfasst das Zuständigkeitsgebiet die Regierungsbezirke Ober-, Mittel- und Unterfranken sowie Teile von Oberpfalz und Oberbayern. Die Direktion, drei Dienststellen und 17 Autobahnmeistereien sorgen für Ausbau, Erhalt und Betrieb des nordbayerischen Autobahnnetzes mit einer Länge von 1.316 Kilometern und ca. 3.100 Ingenieurbauwerken.

Herausforderung des Projekts
Als Herr Matthias Göring vor vier Jahren seinen Dienst in der Verkehrs- und Betriebszentrale bei der Autobahndirektion Nordbayern antrat, wurden die Servicemitarbeiter über die Verteilung „gelber Zettel“ bzw. mündlich koordiniert. Eine Übersicht, z. B. wieviele Einsätze es im letzten Monat gegeben hat, war somit sehr schwierig.

Folgende Fragen ergaben sich:

• Gibt es eine Übersicht über alle gemeldeten Störungen, die per E-Mail, Telefon oder schriftlich eingehen?
• Wer arbeitet wann an etwas und kann man den Status jeder einzelnen Störung jederzeit erkennen?
• Wann wurde eine Störung an welchen externen Dienstleister weitergegeben?

Den gesamten Anwenderbericht finden Sie hier als PDF-Dokument.

Außerdem hier ein PDF-Dokument das aufzeigt wie Störungsmanagement per Webportal beispielhaft aussehen kann.

Kontaktformular des Herstellers finden Sie hier.

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